Service Designer
Le designer de services est chargé de concevoir des solutions afin de faciliter l’accès aux services en se basant sur le parcours de l’utilisateur. Il doit imaginer comment organiser une entreprise de manière à optimiser l’expérience utilisateur de tous les acteurs internes et externes. Il lui faut modéliser les parcours utilisateur en considérant l’ensemble des besoins et spécificités des usagers, et la manière dont ils interagissent. Pour cela, il analyse les différents points de contact du parcours de l’usager et du service pour en optimiser l’usage. Il doit se focaliser sur les relations humaines, et les parcours clients.
Le designer de services travaille principalement par projets, souvent en freelance mais peut également travailler au sein de grandes organisations.
